J.D. Power przeprowadziÅ‚o kolejne badania niezawodnoÅ›ci pojazdów, biorÄ…c pod uwagÄ™ zgÅ‚aszane problemy wystÄ™pujÄ…ce w samochodach danej marki w ciÄ…gu ostatnich 12 miesiÄ™cy, przez pierwszych wÅ‚aÅ›cicieli pojazdów zakupionych w 2012 roku. Na podstawie tych danych, J.D. Power wyliczyÅ‚o ogólnÄ… niezawodność samochodów, za podstawÄ™ biorÄ…c liczbÄ™ problemów na 100 egzemplarzy samochodów. Pojazdy sklasyfikowano w oÅ›miu segmentach.
W ogólnym zestawieniu, po raz czwarty z rzÄ™du najbardziej niezawodnÄ… markÄ… okazaÅ‚ siÄ™ Lexus, uzyskujÄ…c jedynie 89 usterek na 100 samochodów. Drugie miejsce zajÄ…Å‚ amerykaÅ„ski Buick (110 usterek na 100 samochodów), natomiast trzecie miejsce zajęła Toyota (111 usterek na 100 samochodów). W zestawieniu najsÅ‚abiej wypadÅ‚ Fiat, w którego modelach wykryto aż 273 usterki na 100 samochodów. Åšrednia badaÅ„ caÅ‚ego rynku wyniosÅ‚a 147 usterek na 100 aut danej marki. W poszczególnych segmentach wygrywali:
MaÅ‚y samochód: Scion xD
Åšredni samochód: Chevrolet Malibu
Kompakt: Toyota Corolla
Åšredni samochód sportowy: Chevrolet Camaro
Kompakt Premium: Lexus ES
Åšredni Premium: Mercedes-Benz E klasa
Sportowy kompakt: Scion tC
Duży samochód: Buick LaCrosse
Jak podaje J.D. Power, najwiÄ™cej problemów dzisiejszym samochodom przysparza wszechobecna elektronika, szczególnie zwiÄ…zana z Å‚Ä…cznoÅ›ciÄ…, coraz częściej bezprzewodowÄ…, na przykÅ‚ad Bluetooth. WÅ‚aÅ›ciciele pojazdów najczęściej skarżyli siÄ™ na brak poprawnej Å‚Ä…cznoÅ›ci z telefonem.
Drobne usterki mogÄ… spowodować utratÄ™ zaufania klienta. Aż 43 procent wÅ‚aÅ›cicieli, którzy zgÅ‚osili co najmniej trzy problemy, deklarowaÅ‚o chęć zmiany producenta, tymczasem 56 procent wÅ‚aÅ›cicieli, którzy nie zgÅ‚osili usterek zadeklarowaÅ‚o gotowość kupienia kolejnego samochodu posiadanej marki.