SkÄ…d pomysÅ‚ na formÄ™ komiksu? – We wczeÅ›niejszych publikacjach poruszaliÅ›my tematykÄ™ procesu obsÅ‚ugi, ale z kolei doÅ›wiadczenia realizowanych przez nas szkoleÅ„ wskazujÄ…, że wielu pracowników warsztatów chciaÅ‚oby mieć prosty oraz szybki dostÄ™p do tej wiedzy, przedstawionej w przystÄ™pnej i skrótowej formie – mówi Maciej Matczak z Motomarketing.pl. – Mam wiÄ™c nadziejÄ™, że dziÄ™ki komiksowi dobra oraz efektywna handlowo jakość obsÅ‚ugi bÄ™dzie jeszcze szybciej upowszechniać siÄ™ wÅ›ród serwisantów – dodaje.
Zawarte w publikacji rysunki przedstawiajÄ… caÅ‚y proces obsÅ‚ugi klienta, od telefonu przed wizytÄ…, poprzez przyjÄ™cie do warsztatu, oczekiwanie podczas naprawy, wydanie, po kontakty po usÅ‚udze, w tym zaÅ‚atwianie reklamacji. Tam gdzie trzeba pojawia siÄ™ również komentarz, aby Czytelnik bez trudu zorientowaÅ‚ siÄ™, o jakie zachowanie chodzi. Nawet wiÄ™c osoby nie zajmujÄ…ce siÄ™ dotÄ…d obsÅ‚ugÄ… klienta lub te, które chciaÅ‚yby szybko dowiedzieć siÄ™ lub przypomnieć sobie, jak dziaÅ‚ać lepiej i skuteczniej handlowo, mogÄ… bardzo szybko odnaleźć wÅ‚aÅ›ciwy element procesu.
Znajdzie siÄ™ także coÅ› dla pracowników stacji kontroli pojazdów – jedna z części komiksu przedstawia najważniejsze elementy towarzyszÄ…ce marketingowi usÅ‚ug w kontakcie z klientem – ukazane wÅ‚aÅ›nie na przykÅ‚adzie wizyty klienta w SKP.
Do warsztatów trafi wraz z Nowoczesnym Warsztatem 10.000 egzemplarzy komiksu. Osoby, które go nie otrzymajÄ…, mogÄ… kupić to i inne wydawnictwa na stronie www.motomarketing.pl. UzupeÅ‚nieniem książek sÄ… szkolenia otwarte dla warsztatów.
**
Motomarketing.pl dostarcza wiedzy nietechnicznej dla warsztatów samochodowych. Oferuje książki i szkolenia, a także doradztwo. Specjalizuje siÄ™ w marketingu i obsÅ‚udze klienta w serwisie, w tematyce rentownoÅ›ci prowadzenia serwisu mechanicznego i blacharsko-lakierniczego, w tym obliczaniu koszu wytworzenia roboczogodziny. W książkach dostÄ™pnych na www.motomarketing.pl i na szkoleniach można dowiedzieć siÄ™ również, jak sprzedawać części i usÅ‚ugi w serwisie.